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据研究机构IDC公布最新数据显示，中国软件外包业近十年发展迅猛，截止去年底，各类外包企业已达3300家，合同执行额46.9亿美元。预计未来四年，中国还将迎来新一轮发展高峰，至2013年，中国将新增15000家IT企业。 　　IDC研究报告预测，金融危机带来全球资源调整，中国充裕的人力资源及庞大内需市场成为众多跨国企业的追逐焦点。未来五年内，中国离岸软件外包市场将以年均35.5%的速率增长，对欧美市场的年增长率可达44.7%，并将在2012年产生近89.5亿美元的总收入。 　　出于对成本的考虑，中国二线城市逐渐受国际外包商的青睐。无锡、苏州等二线城市，以及南昌、西安、成都等中西部城市也成为国际外包上考虑的重点。 　　不过，对于中国软件外包产业来说，还存在高层次人才缺乏、核心竞争力不高等问题，但随着外包产业成熟度提升，中国庞大的中低层从业人员将是其发展的最大优势。目前，中国拥有476万的IT从业人员，预计到2013年，这个数字将达642万。 This article is from http://news.chinaunix.net

此片文章转载自  http://blog.sina.com.cn/s/blog_490884040100a7q8.html 2008/09/05 是 CSDN 在上海第一次举办 IT 英雄会, 这次担任了上下午电梯演讲的主持人, 看到一些创新的项目, 也聆听了风险投资的一些想法, 我觉得任何创新项目其实面对投资人以前, 应该都要问清楚自己几个问题: 一、我的价值在哪里? 也就是你目前可以量化出来的价值部份，例如: 已经拥有的专利或是可以用经济衡量出来的东西，即使只有一个很酷的域名, 经过国际性的评估，也可以作为参考的部份之一，你有没有一个很好的团队? 他们每个人的价值又在哪里? 这里所谓的价值不能只是自我感觉良好，而必须是放诸市场真的能够获得他人认同的东西。 二、我的营利模式是什么? 也就是你准备怎样去收费? 跟谁收费? 即使你现在没有收到很多钱, 那怕只是一块钱，你得证明这钱是确实来自市场, 而不是单纯的朋友捧场，并且在你未来的发展过程中是具有可成长性的，大多数的投资方都会重视这个，他们会根据自己的经验, 给你很多建议，让你的成长更快速, 以便他的投资能有回报, 双方才有交集。如果可能最好有最近的财务报告供投资方参考。 三、如果有人和你做一样的项目怎么办? 这就是所谓市场的竞争力和独特性，如果隔天有人和你做一样的东西, 你就失去竞争力了，那么无疑，投资你的想法风险是很大的。 四、融到资以后，你的用钱计划? 这也是很多人在寻觅风险投资以前没有想好的，甚至可以说是绝大多数创新型企业投资失败的关键。当一个人没有钱的时候，他会很刻苦，每分钱都会用得很珍惜， 但是当他一夜暴富了，用钱的智慧并不是跟着等比例上升，见过中头彩的人最终早亡或破产的吗？大概就是这个概念。投资报酬率的教育不论对创业者或投资方都太 重要了。 大多数 IT 创业者的失败并不是没有技术上的专精，而是没有用钱的智慧，许多公司把融到资当成是事业的终点，错啦！这才刚刚好是起点而已，除非你是涉及硬件生产制造的 IT 企业，否则在互联网如此发达的年代，90% 的 IT 公司, 特别是服务型的网络公司，启动资金都不需要太多的。 准备好这几点再去见风险投资不一定会成功，但这几点准备都没有就去见风险投资，打回票的机会非常大。不过话说回来，真正会成功的项目，不一定需要风险投 资，因为会赚钱和能赚钱的，小钱做到大，不会赚钱的，大钱做到小，关键是不要让投资方的外行领导你这个内行，反而会干扰了你成功的梦想。一点浅见。

人力外派，这个行当有人熟悉有人不熟悉，同时又被很多人误解。作者在人力外派的公司已经度过了两年，对这一行当有了一些认识，想在此阐述之，分享给各位同行。 1、人力外派与项目外包 有相当一部分人把人力外派和项目外包搞混，认为他们是一回事，或者非常近似。其实，他们两者之间存在着很大的差别。 项目外包是指，客户方的某一个软件项目被服务方中标，服务方及其团队包揽了项目周期中所有阶段的工作，即：软件需求调研、软件设计开发、软件测 试、软件实施以及软件维护等等。服务方负责在各个阶段中对项目进行研发、管理自己的团队、把握工作进度、实时向项目需求方汇报并接受检验。服务方应该是一 个完整的项目研发团队。他们完全依靠自己的资源配备、技术实力和管理方法完成项目研发，并把合格产出交付给客户方。项目外包中的服务方至少是一个独立完整 的研发团队。 人力外派是指，服务方去招标客户方的一些项目，并为客户方提供符合要求的人力资源。注意，这里的客户方与项目外包中的不同。这里的客户方是指， 手中有项目研发任务需要进行，但因为项目成本或资源不足等原因需要服务方提供合格人员暂时为他工作，待项目结束后人员将回归服务方。所以，可以说这里的客 户方是手中有项目但缺少人力的组织，在项目中的角色与项目外包中服务方类似。人力外派的服务方是为客户方提供人力资源的，并根据所派人力的实力和项目的具 体情况客户方向服务方支付人力资源使用费。服务方的资源——技术人员是服务方的正式员工，享受服务方向正式员工所提供的一切福利待遇。技术人员在客户方工 作，但并不享有与客户方正式员工同样的待遇，不享受客户方给其正式员工所提供的任何福利。技术人员的薪金是客户方支付给服务方的人力资源使用费的一部分。 从上述文字可以看出，人力外派中的服务方仅仅向客户方提供项目研发所需的人力，而其他一切项目研发事宜发均属客户方内部工作，与服务方毫无干系。因此，这 里的服务方只是一个人力资源提供者，他就是很多人经常说的“外包公司”，其实这个称呼并不准确，甚至有些误导性。 2、外派公司存在的根源 看了上一节的论述很多读者可能会惊叹到：“人力外派公司就一个‘贩卖人口’的组织啊！”，也有人会问：“这种公司为什么会存在呢？”。下面我就来谈谈的我的看法。 “贩卖人口”这个词实在是有太多的贬义成分在其中了，我们不应该对人力外派公司有这样的理解。 大家都知道，中国是全球的“制造车间”，中国的人力非常的便宜。全球各个发达国家的企业都瞄准了中国，想要或者已经将其作为自己的生产基地。这种现象在软件行业中可谓是更胜一筹。 在中国，软件业需要大量的人力来支持。一方面，各个企业都在忙着怎样用信息技术把自己武装起来，怎样利用信息技术来提高自己的工作效率和企业效 益。这，就带动了一个产业，使其快速的发展起来。另一方面，现在的软件产业本身也正在进行着一场重要的革新，由“以产品为中心”向“以服务/客户为中心” 转变。在这种情况下，合格的人力是软件产业急缺的资源之一，因为服务比研发更需要由众人来支持。每个有项目研发能力的组织都对软件项目望眼欲穿，渴望着在 这场大潮中站稳有利地形，赚足钞票。但是，项目的紧急、人员的匮乏，以及成本的提升都给他们带来了不小的麻烦，这三者之间的冲突使他们深深的感到了焦虑。 在这种局面下，以人力外派为经营手段的公司出现了，他们为那些渴望人力但又顾虑重重的IT服务商带来的一丝曙光。他们再不会受到心大量引进人力而产生的负 面影响了。这一切，人力外派公司统统为他们承担了。他们不用担心福利支出项目人力成本不可预知（人力数量固定则人力支出固定）、人员质量不合格（不合格可 以轻松换掉，没有任何情理和法律方面的问题），更不用人员流动方面的问题（一个人走了，另一个立刻顶上，这由人力资源公司全权负责）。他们只需按固定时间 为每一个外派人员支付使用费用即可。想想吧，人力外派公司为他们的客户节约了多少财力、物力和注意力。他们的客户只管专心做项目就行了。就是因为这些，人 力外派公司收到了广大客户的喜爱和支持。人力外派公司由此而蓬勃的发展开来。 3、外派人员的生存法则 有些人盲目的进入了外派这个行当，没有摸清环境却当上了出头的小鸟，最后不是炒了公司就是被公司炒了。外派之地是软件产业中独特的一块区域。他 有其独特的生存法则。如果你偏偏想着逆流而上或者另辟蹊径，那只有挨枪子儿的份儿了。同时，你既然你选择进来了就要努力做好。如果要是成天想着转悠一下就 走的话，那你确实也在这里面呆不长。 A、生存法则第一条——多做事少论事 技术人员，理应专研技术。当然这里的技术是广义的。代码编写、框架设计、业务理解、客户沟通，如果让你当上了小组长的话还有团队管理，这些都是 技术，要努力去学习、去领悟。与客户的正常工作往来和交流是可以的，但切记不要参与客户组织内部的种种事件，即使你与客户中的某某人貌似是熟人甚至朋友。 如若不然，可能到头来第一个壮烈牺牲的就是你。 B、生存法则第二条——学会自律 不要成天想着“将在外，军令有所不受”。我们的一言一行都会被客户看在眼里，并及时反馈给我们的客户经理。再者说，我们并不是只是为公司工作，同时也是为了我们自己，不是么？我也算是高级服务行业的人力，不要显得那么不专业，同志们。 C、生存法则第三条——做好服务生 你既然是被公司派过去为客户服务的，就要听客户的话，努力提高服务质量。同时，还要听与客户经理紧密配合，做好你们的服务工作。只有客户对你满意了、客户经理信任你了，才会在涨工资的时候为你说话。别忘了，给我们的报酬除了那点儿保险和公积金就只有工资了。 D、生存法则第四条——与客户一同面对他的客户 听起来好像有点绕嘴。换句话说，如果你所服务的客户是一个真正IT服务商的话，那他必定也有他的客户，也许他会再派你到他的客户的现场去服务或 支持。这个时候，你在客户的客户面前的言行必须要与客户保持一致。道理很简单，谁都不想派一个人去自己客户那里给自己拆台。我们的同行中很容易有人犯这个 错误。因为我们不是客户组织中的一员所以时常会忽略掉这一点。 E、生存法则第五条——争取更多的机会 我们终归是人力外派公司中的一员，也要以公司的利益为重。哪个公司不喜欢一个忠诚而又能干的员工呢？所以，在公司其他同事（不管是不是和你一样是外派人员）请你给他们帮忙的时候尽量不要拒绝。况且有些额外的工作能使你的视野更开阔、思路更灵活、能力更多样，何乐而不为。 F、生存法则第六条——争取更多的机会2 像一些知名企业，用外派的人员的很重要的原因在于他们觉得直接招聘入职不保险。招聘的时候万一看走了眼，那岂不是会非常后悔。所以，他们在用外 派人员的时候也是会考虑从中挑选精明强干、符合他们要求的人员正式转入他们组织内部。当然，这是可遇不可求的事情。但是，工作努力是必要条件。 G、生存法则第七条——何时羽翼丰满 我们的职业生涯当然是有限的，每个有理想的人都想快速的成长，达到自己的目标。在人力外派公司中能学习什么和能有什么样的机会？上面已经说过， 在此不再赘述。其实，想想看，作为外派人员，你能同时体验到两个不同公司甚至三个公司的企业文化，并学习到他们的业务知识，岂不是一件美事？其实在哪里都 一样，在认为这里再没有可吸取的营养和发展的空间时候，无论谁都可能会心猿意马。但是真的就没有值得你可学习的东西了么？真的没有会使你继续发展下去的动 力和空间了么？不可否认在人力外派公司有貌似的两大缺点：一是，工作环境不固定，这里的环境包括办公地点和周围的同事。但从另一个角度讲，这也是一种锻 炼，锻炼你的适应能力和交际沟通能力；二是，职务不是可持续发展的。比如，你在现在的这个项目组里是一个组长甚至团队助理。但如果这个项目结束或由于被的 原因，你被调到了另一个项目组。那么，可能就会由于新项目环境的不同或者项目管理者的原因使你先前的职务、地位甚至待遇不保。这确实是个问题，虽然这一般 不会关乎薪金，但是有时也是很让人别扭的一件事。我们的做法只有尽我们所能避免这种情况的发生。怎么避免？具体情况具体分析。在此不便多说。但有一点可以 说明，如果你一贯工作表现突出、业绩收到好评，那么无论去哪都会是往高处走的，至少不会无故走下坡路。何时羽翼丰满？这往往不是你单凭自我感觉就能得到答 案的。 4、写在最后 人力外派是软件业中很独特的一种用工形式。外派的技术人员也有着独特的处世之道。怎样在不变化的环境中持续提高自己？怎样找准自己的方向、大踏步的向着自己的目标前进？希望本文能给读者一些启发。 This article is from 51CTO

009年1月，屈臣氏个人用品商店在全国范围大规模的推出会员卡，屈臣氏会员卡全新登场，一度出现顾客在屈臣氏店铺排队办理，屈臣氏会员卡网站页面因登陆人员太多而出现难以打开的壮观场面，在屈臣氏品牌的光环下，这对于零售行业来说再普通不过的会员卡操作，一下子成为商业globrand.com界的亮点，媒体争先报道，炒的沸沸扬扬。不少商业板块的记者朋友致电笔者，咨询屈臣氏在2009年这个金融大环境不利因素下推出会员卡的出发点。 其实早在2006年9月份，屈臣氏就曾在华南地区包括广东、福建、湖南等地区的店铺推出会员卡，所以这次在全国范围推出的会员卡应该定义为“第二代”卡，屈臣氏在中国大陆经营了20周年，鉴于其锁定准消费群体为18-45岁白领阶层，在其高顾客忠诚度的基础上推出会员卡，从营运角度来说，是顺理成章，再普通不过的操作了。 “第一代”的屈臣氏比较简单，推广规模也仅限于华南地区，顾客只需去屈臣氏门店填写申请表格，就可立即办理屈臣氏贵宾卡，办卡时仅收取工本费一元，卡是没有有效期的，屈臣氏会每两周推出数十件贵宾独享折扣商品，低至额外8折，每次消费10元积1分，买部分指定商品会有额外的积分。满200分以上可以兑换礼品或者抵用现金券。据屈臣氏中国区当时的战略部署是准备1000万元的投入成本，首先在华南区推广会员卡，随后进一步推行全国，期待带动销售同比增长5%。 通 过过去两年在会员卡项目上的不断研究和经验积累，相对“第一代”卡小规模试水，屈臣氏推出的“第二代”卡明显体现更充裕的准备以及自信。卡鲜明地提出了 “我的购物另一伴”的概念，并在广州举办了“新屈臣氏卡全国上市”媒体发布会，另外从办卡的操作程序，我们可以充分发现屈臣氏在消费者研究方面的精明之处。 一、办卡政策以及流程的精明之处 1、10元办卡。相对于国内大多数零售企业采用的免费办卡或者一次性购物满额即办卡的程序，屈臣氏这一次采用的是缴纳10元工本费办卡方案，大多数研究发现，免费的卡很难获得珍惜以及利用，屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。 2、网上激活才可以使用。这一点充分体现了屈臣氏的精明以及细节之处，会员在激活的同时自然把个人资料详细的登记在屈臣氏的网上，而免得花费人力去操作这一个环节，更保证每一个会员资料都能准确的输入了屈臣氏的网络。 3、 会员凭卡每消费10元即可累计1会员积分，20会员积分可抵扣1元现金，网上激活可送40积分。10元办卡以及会员积分制度可谓一石激起千层浪，很多细心 的顾客在办卡后给屈臣氏算了一笔帐，“每消费10元累计1会员积分，20会员积分可抵扣1元现金，网上激活可送40积分。40积分等于2元，那还有8元办 卡成本需要160积分，也就是需要在屈臣氏消费1600元才能抵消这个成本，并且会员的积分是1年内有效的。部分顾客在细算后当然是认为亏了。 其实在屈臣氏的算盘中，自然是锁定在个人用品方面每年的消费金额在1600元以上的顾客，定位之精准自然不是一般企业可以比拟的。 二、屈臣氏卡的战略意义 1、消费数据带来的意义 目前屈臣氏在全国的店铺数量已经超过400家，每日顾客流量超过200万。对这些顾客消费的习惯的研究，对一个零售连锁企业的未来战略将具有重大的意义。屈臣氏在推出会员卡后，除了给会员提供个性跟踪服务，对于会员的消费的记录，利用后台功能强大的IT系统，进行数据行分析后获得的市场资料，对以后的经营策略可谓意义重大。 屈臣氏认为：消费者的需求是不断变化的，只有紧跟着消费者的步伐，为她们的需求而变。无论何时，消费者都是屈臣氏最重要的“另一伴”。赢得了“另一伴”，就赢得了未来。这是屈臣氏始终保持领先的秘诀之一，也必将使屈臣氏赢得未来竞争激烈的市场。 2、服务更个性，赢取顾客的法宝 屈 臣氏通过研究发现：现在的消费者很多都是上班族，工作很忙，不可能吸收所有的资讯，他们希望获得的是个性化的服务和资讯。屈臣氏通过信息平台，有针对性的 把与顾客兴趣相关的资讯和产品信息告诉她们。她们不用把所有市场的资讯在一个时间内同时吸收，她们只是希望看到她想看到的东西。这就形成了一个更有效的优 惠信息沟通平台。 3、与第三方合作双赢战略 “第二代”的屈臣氏卡还提供很多第三方零售商的优惠信息，联合优惠，实现顾客共享，达到双赢，拥有屈臣氏卡，不单是在屈臣氏购物能得到很多会员专享的优惠，也可以享受到其他零售商的优惠。如：大快活、现代美容、岭南佳园连锁店、大足神农、加州红、芭克·闪冰、灵格风、香港海洋公园、佐丹奴、圣莎熏水疗...

屈臣氏一个成立于1828年广州的一个小药房，通过二十来年的发展，屈臣氏于1841年业务拓展到香港。到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与 菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房。屈臣氏经过百年多的沉淀后于1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收购，自从成了李首富的 囊中物后，通过李氏团队的出神入化的缔造屈臣氏变成了全球首屈一指的个人护理用品、美容、护肤商业业态的巨擘！发展到今天屈臣氏在全球门店数已超五千家， 销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家。那么李首富又是通过什么神奇的魔杖在短短的二十来年玩转了屈臣氏成功裂变的魔方？ 魔方一：展开强大的资本商业收购计划，最大化的扩大重点发展区域的门店规模及企业规模 去年撒巨资近55亿港元收购法国最大香水零售商Marionnaud的控股权，这是屈臣氏首次在欧洲大规模的扩充自己，使屈臣氏在欧洲重点发展战略得到有 效的执行。欧洲由于经济发达，中产阶级聚集，这样的消费者规模正好吻合屈臣氏的消费者目标定位，如此的一项大型并购行动不但使屈臣氏的营业网点增加了 1300家而且营业规模超过一百亿港元。 同时屈臣氏于近日收购总部设于圣彼得堡的保健及美容产品连锁店SpektrGroup.这项收购让屈臣氏集团的全球业务伸展至俄罗斯，进一步巩固了其作为全球最大个人护理品、美容、护肤商业业态零售商的地位。 屈臣氏近几年以来分别在全球展开了多次并购行动，于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲。于2002年收购荷兰Kruidvat 集团后，大大扩展了其欧洲业务范围和领域。于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务。于2004成功收购拉脱维亚著名Rota公 司旗下大型零售连锁企业—DROGAS公司。Drogas是在拉脱维亚及立陶宛等国具领导地位的个人护理用品、美容、护肤系列产品零连锁企业。屈臣氏集团 成功收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力。于 2005年还收购了英国MerchantRetail香水连锁店马来西亚ApexPharmacySdnBhd药店。 以上收购行动仅是屈臣氏在全球收购的一部分，李氏团队通过资本的并购力量迅速在亚欧重点发展区域全面的扩充了企业的规模，资本的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的重要密码。 魔方二：以特殊的连锁经营模式最大化的推动企业规模成长及企业营业规模的成长 连锁经营是一种成功的企业经营方式，快餐业的麦当劳、肯德基，零售业的沃尔玛、佳乐福，酒店业的香格里拉、希尔顿无不是以优秀的连锁经营模式来壮大发展 的！连锁经营模式是一种优秀的经营模式：首先，连锁经营的“七统一原则”是企业的经营变成了拿着经营手册按标准执行的营业规范。这样既降低经营的难度又提 高了经营的质量与效率。其次，能有效的调动社会资源参与屈臣氏的门店建设及产品结构的生产与采购。 如同仁堂与之合作的美容品和药品领域典型是资源共享为我所用的方式。第三，连锁经营的集中采购和集中配送既节约运营成本，又可以营造自有品牌的价格竞争优 势。连锁经营把分散的经营个体组合成一个规模庞大的网络经营结构，通过总部为各店集中采购，进货批量大，可享受较高的价格折扣，降低了进货成本。第四，连 锁经营的自建网点速度远远超过其他经营模式，能有效增加自有网点规模及扩展广大的区域规模。连锁经营从外延上拓展了零售企业的市场阵地，不仅使自有品牌较 易进入广阔的市场领域，而且可以大大延长自有品牌在市场上的生命周期。最后，连锁零售企业在原经营领域内培养的信誉及带给消费者一致的服务和形象还可以降 低消费者对自有品牌的认知成本，提高消费者的忠诚度。连锁经营模式的魔杖是屈臣氏企业成功魔方的第二成功密码。 魔方三：精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构是屈臣氏成功的不二法门 屈臣氏的目标顾客群定位在有消费力（月收入在两千五以上）又能接受新生事物的中产阶级（年龄在18-40岁） 一、锁定目标客户群 据了解屈臣氏在1989年到1997年这段时期，发展不尽如人意。经过多年的敏锐观察和分析市场的动向，完善内部的管理，调整发展战略，蓄势待发的屈臣氏 最终发现在日益同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间 去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。这种差异， 让屈臣氏最终将中国大陆的主要目标市场锁定在18岁-40岁的女性，特别是18岁-35岁的时尚女性。屈臣氏认为这个年龄段的女性消费者是最富有挑战精神 的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。而之所以更关 注40岁以下的消费者，是因为年龄更长一些的女性大多早已经有了自己固定的品牌和生活方式了。 据某记者采访手记介绍，屈臣氏中国区个人护理商店常务董事艾华顿曾说：“随着中国经济的增长，人们的收入会大大增加，而在这一阶段的女性是收入增长最快的 一个群体。当然，这个年龄段的女性还分很多类别，而我们瞄准的目标群体是月收入在2500元人民币以上的女性。”屈臣氏集团董事兼中国区总经理谭丽娴也强 调说：“我们的目标客户群是l8岁-35岁的女性。”谭认为，这类目标比较注重个性，有较强的消费能力，但时间紧张，不太喜欢去大卖场或大超市购物，追求 的是舒适的购物环境。“这与我们的定位非常吻合。” 在北京屈臣氏的消费者更多的是年轻的时尚白领，更奇怪的是一些洗面奶及个人护理用品价格很便宜，可一些白领进屈臣氏店消费并不认为身份掉架，但到别的商业 网点就有可能如此看，同样年龄大的进店人数并不多。这点充分的说明屈臣氏目标顾客群定位的准确。即使非节假日，也能看到屈臣氏门店内充斥着衣着时髦、谈吐 不俗，喜欢新奇的年轻女性。 二、商圈及品牌经营结构 为了让18岁-40岁的这群“上帝们”更享受，在选址方面屈臣氏也颇为讲究。最繁华的一类商圈是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车 站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。如北京XD王府井新东方广场地下一层设的屈臣氏就是成功选址的象征。 除了选址在店内经营更有讲究，为了更方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在 1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。每家屈臣氏个人护理店均清楚地划分为不同的售货区，商品分门别类，摆放整齐，便于顾客挑选。在商品的陈列方 面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按化妆品—护肤品—美容用品—护发用品—时尚用品—药品——饰品化妆工具——女性日用品的分类顺序摆放。并且在不同 的分类区域会推出不同的新产品和促销商品，让顾客在店内不时有新发现，从而激发顾客的兴趣。“在屈臣氏销售的产品中，药品占15%，化妆品及护肤用品占 35%，个人护理品占30%，剩余的20%是食品、美容产品以及衣饰品等。精准的目标消费群定位及成功的品牌经营结构两类组合的营销魔杖是屈臣氏企业成功 魔方的第三成功密码。 魔方四：成功的经营策略 屈臣氏拥有一支强大的健康顾问队伍，包括全职药剂师和“健康活力大使”：专业队伍均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的咨询和建议。 屈臣氏在店内陈列信息快递《护肤易》等各种个人护理资料手册，免费提供各种皮肤护理咨询；药品柜台的“健康知己”资料展架，提供各种保健营养分配和疾病预 防治疗方法；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。种种经营策略，可以让客户看到，屈臣氏关心的不仅仅是商品的销售， 更注重对顾客体贴细致的关怀，充分展现了其“个人护理”用品商店的特色服务。屈臣氏深谙“公关营销”之道。通过一系列的爱心活动，充分体现了屈臣氏的社会 责任感，引起巨大的社会反响。同时商店的营业额获得了长足的增长，更重要的是为企业树立了良好的社会形象。十九世纪初的义诊及送药的行为曾为屈臣氏赢的良 好的社会形象，更让人惊奇的是屈臣氏曾为孙中山在香港就学时提供过奖学金，这样的营销经营之策略没有理由不成功。 出处：商界在线

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陈阿土 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华 团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOOD MORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三 天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOOD MORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游， “GOOD MORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOOD MORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOOD MORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们:人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。 鹦鹉 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标着：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。该买哪只呢？ 两只都毛色光鲜，非常可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是 会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 这个故事告诉我们:真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。 割草男孩的故事 一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。 此时，男孩的室友问他：“你不是就在陈太太那儿割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 这个故事告诉我们:只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个“为什么？” 绿洲里的老先生 一个青年来到绿洲，碰到一位老先生，年轻人便问：“这里如何？”老人家反问说：“你的家乡如何？”年轻人回答：“糟透了！我很讨厌。”老人家接着说：“那你快走，这里同你的家乡一样糟。” 后来又来了另一个青年问同样的问题，老人家也同样反问，年轻人回答说：“我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物……”老人家便说：“这里也是同样的好。” 旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：“你要寻找什么？你就会找到什么！” 这个故事告诉我们:当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到许多优点；以批评的态度，你便会看到无数缺点。 “聪明”的小男孩 一个小男孩问上帝：“一万年对你来说有多长？”上帝回答说：“像一分钟。” 小男孩又问上帝：“100万元对你来说有多少？”上帝回答说：“像一元。” 小男孩再问上帝说：“那你能给我100万元吗？”上帝回答说：“当然可以，只要你给我一分钟。” 这个故事告诉我们: 1、凡事皆不是举手可得的，需付出时间及代价。 2、天下没有免费的午餐，要有投资的观念，甚至需要投资毅力、耐心。 青蛙的故事 记得在做生物实验时，把一只青蛙放进装有沸水的杯子时，青蛙马上跳出来，但把一只青蛙放在另一个温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。 这个故事告诉我们: 1、大环境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变有时是看不到的，我们必须时时注意，多学习，多警醒，并欢迎改变。 2、太舒适的环境往往蕴含着危险。习惯的生活方式，也许对你最具威胁。要改变这一切，唯有不断创新，打破旧有的模式。 3、觉察到趋势的小改变，就必须“停下来”，从不同角度来思考，而学习，是能发现改变的最佳途径。 神迹 法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的 走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗？”这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：“我不 是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求他帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。” 试想：学习为所失去的感恩，也接纳失去的事实，不管人生的得与失，总是要让自已的生命充满了亮丽与光彩，不再为过去掉泪，努力的活出自己的生命。 This article is from http://www.javaeye.com

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When you were doing training or seeing a short presentation, they are showing the funcitonality but not showing a solution. It is common that we see the functionality but not solutions. workflow (hence "wf") is process-oriented and lifecycle (hence "lc") is document oriented. The best way is ...

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